Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions régissent la vente des expériences photographiques ("tableaux") proposées par MAISON ASTRA (SIREN 941 700 411), à Paris 9^e, ci-après "la Maison", à toute cliente les réservant via l'espace privé du site maisonastraparis.com ou directement auprès de l'équipe.

Nature de l'expérience

Les tableaux proposés par la Maison sont des prestations de mise en beauté et de mise en scène photographique. Ils ne constituent en aucun cas une prestation thérapeutique, psychologique ou médicale, et la Maison n'emploie à ce titre aucun professionnel de santé. En conséquence, aucun résultat ou bénéfice d'ordre émotionnel ou psychologique ne saurait être garanti par la Maison, ni lui être reproché à défaut d'être atteint.

Les tableaux et leur prix

Chaque tableau est décrit sur sa page dédiée : décor, durée, prestations incluses. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Des options de personnalisation (personne ou enfant supplémentaire, formule Glow, retrait du tirage) peuvent modifier le prix de base ; le montant définitif est toujours indiqué avant la réservation et vérifié au moment du paiement.

La Carte d'Or, sur mesure, n'a pas de prix fixe : son montant se détermine avec vous avant toute réservation.

Les décors sont réalisés à la main et peuvent, de ce fait, présenter de légères variations par rapport aux photographies illustrant chaque tableau sur le site. Ces variations, qui relèvent du caractère artisanal de la réalisation, ne peuvent faire l'objet d'une réclamation.

Réservation et paiement

La réservation est confirmée après paiement intégral du prix, par carte bancaire ou par paiement fractionné (Klarna, Alma) lorsque ces moyens sont proposés au moment du paiement. Une date est ensuite choisie avec vous.

Paiement par acompte

À titre exceptionnel et sur demande, un règlement par acompte peut être convenu directement avec l'équipe de la Maison, le solde étant réglé selon un échéancier fixé d'un commun accord. L'acompte versé confirme la réservation et engage définitivement la cliente : il n'est pas remboursable en cas d'annulation de sa part, quel que soit le délai de prévenance, et ce indépendamment du barème de remboursement décrit à l'article "Annulation par la cliente" ci-dessous, qui ne s'applique pas à l'acompte. Si la Maison annule la séance dans les conditions décrites à l'article "Annulation par la Maison", l'acompte est intégralement remboursé, comme le reste des sommes versées.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée : c'est le cas de nos séances, réservées pour un jour précis. Une fois la réservation confirmée, ce sont les règles d'annulation et de report ci-dessous qui s'appliquent, et non le délai de rétractation classique.

Annulation par la cliente

Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou WhatsApp) à l'équipe de la Maison ; elle ne prend effet qu'à réception de cette notification par la Maison, et non à sa date d'envoi. Le montant remboursé dépend du délai restant avant la date de la séance :

Pour toute annulation notifiée plus de trente (30) jours avant la date de la séance, le remboursement s'élève à quatre-vingts pour cent (80 %) du montant réglé. Pour toute annulation notifiée entre sept (7) et trente (30) jours avant la date de la séance, le remboursement s'élève à cinquante pour cent (50 %) du montant réglé. Pour toute annulation notifiée moins de sept (7) jours avant la date de la séance, ainsi qu'en cas d'absence le jour de la séance, aucun remboursement n'est dû.

Cette retenue couvre les frais engagés dès la réservation, à savoir le blocage du créneau, la préparation du décor et des tenues, et la coordination des prestataires, un travail qui démarre pour beaucoup de tableaux dans la semaine précédant la séance.

Report de la date

Un premier report de date est offert, sans frais, sous réserve d'être demandé au moins 7 jours avant la séance initialement prévue. Au-delà de ce délai, ou pour un second report, des frais pourront être appliqués, communiqués avant confirmation du nouveau report.

Retard le jour de la séance

En cas de retard de la cliente, la séance se termine à l'horaire initialement prévu, sans prolongation ni compensation, afin de ne pas affecter les séances suivantes. Au-delà de trente (30) minutes de retard, la Maison se réserve le droit de considérer la séance comme non honorée pour le jour donné ; celle-ci est alors reportée selon les modalités décrites à l'article "Report de la date" ci-dessus.

Annulation par la Maison

Si la Maison doit annuler une séance pour un motif hors de son contrôle (cas de force majeure, indisponibilité imprévue), une nouvelle date vous est proposée en priorité, à votre convenance. Si aucune des dates proposées ne vous convient, la séance est intégralement remboursée.

Validation et livraison du tableau

À l'issue de la séance, la Maison adresse à la cliente les visuels de son tableau, pour validation ou retours éventuels. La cliente dispose de trente (30) jours à compter de cet envoi pour répondre. Passé ce délai, la Maison adresse une première relance, puis une seconde quinze (15) jours plus tard.

Sans réponse de la cliente soixante (60) jours après l'envoi initial, et malgré ces relances, la Maison procède elle-même à la sélection nécessaire à la réalisation du tirage prévu au tableau réservé, le livre à la cliente, et clôture le dossier par un dernier message en ce sens. Cette clôture ne prive la cliente d'aucun droit acquis sur le tirage déjà réglé, qui reste tenu à sa disposition.

Âge requis et mineurs

Les expériences proposées par la Maison sont réservées aux personnes majeures. Une personne mineure ne peut poser qu'accompagnée, pendant toute la durée de la séance, d'un parent ou de son représentant légal, lui-même majeur. Ce responsable légal donne son autorisation préalable à la participation de la mineure, signe en son nom le contrat de cession de droit à l'image mentionné ci-dessous, et demeure garant de la mineure pour toute la durée de la séance.

Comportement pendant la séance

La Maison se réserve le droit de mettre fin à une séance à tout moment et sans remboursement en cas de comportement inapproprié ou irrespectueux envers l'équipe, ou si la cliente se présente en état d'ébriété ou sous l'influence de substances altérant son comportement.

État de santé et allergies

La cliente déclare ne présenter aucune contre-indication (allergie aux produits de maquillage ou de coiffure utilisés, condition médicale incompatible avec le port de certaines tenues, notamment les corsets, ou avec les mises en scène du tableau choisi) susceptible d'affecter le bon déroulement de la séance. La Maison ne saurait être tenue responsable d'une réaction ou d'un incident résultant d'une information non communiquée avant la séance.

Droit à l'image

La réalisation de votre tableau fait l'objet d'un contrat de cession de droit à l'image, signé séparément lors de la réservation, qui précise l'usage fait des photographies. Les mentions légales du site détaillent par ailleurs les conditions de publication sur les réseaux de la Maison.

Personnes accompagnantes

Lorsque la cliente réserve une option "personne supplémentaire" ou "enfant supplémentaire", elle est seule responsable d'obtenir, avant la séance, l'accord de cette personne (ou, pour un enfant, de son représentant légal) quant à sa participation et à l'utilisation de son image dans les mêmes conditions que celles prévues au contrat de cession de droit à l'image mentionné ci-dessus. La Maison peut demander la signature de ce contrat par chaque personne photographiée présente lors de la séance.

Droits d'auteur du photographe

Indépendamment du droit à l'image de la personne photographiée (voir ci-dessus), la Maison est seule titulaire des droits d'auteur sur l'ensemble des photographies produites lors de la séance. Le tirage remis à la cliente lui est cédé pour un usage strictement personnel et non commercial. Toute reproduction, exploitation commerciale ou publication de ces photographies par la cliente, sous quelque forme que ce soit, nécessite l'accord écrit préalable de la Maison et, le cas échéant, l'acquisition des droits correspondants.

Confidentialité du lieu

L'adresse du studio n'est communiquée qu'après confirmation de la réservation. La cliente s'engage à ne pas la divulguer publiquement (réseaux sociaux, plateformes en ligne ou tout autre support), cette information devant rester strictement privée.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de la Maison, si elle devait être engagée, est limitée au montant effectivement réglé par la cliente pour la séance concernée. La Maison ne saurait être tenue responsable des dommages indirects (perte de jouissance, préjudice moral non lié à une faute grave, etc.). Cette limitation ne s'applique ni en cas de faute lourde ou intentionnelle de la Maison, ni en cas de dommage corporel, pour lesquels la responsabilité de la Maison demeure pleinement engagée conformément au droit commun.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à studio@maisonastraparis.com. Nous répondons sous quinze jours. À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées à compléter ici) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

Modification des présentes conditions

La Maison peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur sur le site à la date du paiement de cette réservation.

Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.